2026 Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu: Parasal Sınır, Belgeler ve İtiraz

Ayıplı ürün, teslim edilmeyen sipariş veya bekleneni karşılamayan bir hizmet için başvuru yaparken en önemli şey uzun bir hikâye yazmak değil; tüketici işlemini, ayıbı, satıcıya yapılan bildirimi ve talebi belgelerle aynı sıraya koymaktır.

2026 parasal sınırı ne kadar?

Ticaret Bakanlığı'nın 22 Ocak 2026 tarihli bilgilendirmesine göre değeri 186.000 TL'nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında ilçe veya il tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılması zorunludur. 186.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda hakem heyetine başvurulamaz; 6502 sayılı Kanun'un 73/A maddesi kapsamında dava şartı arabuluculuk ve ardından görevli mahkeme yolu değerlendirilir.

Parasal sınırlar her yıl değiştiği için başvuru tarihindeki güncel tutar resmî kaynaktan kontrol edilmelidir.

Başvuru nereye yapılır?

Başvuru, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki hakem heyetine yapılabilir. Elden, posta yoluyla ya da e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla başvuru mümkündür. Elektronik başvuruda formun eksiksiz doldurulması ve belgelerin sisteme yüklenmesi gerekir.

Hangi belgeler hazırlanmalı?

• Fatura, fiş, sipariş veya abonelik kaydı
• Sözleşme, ön bilgilendirme formu ve garanti belgesi
• Ayıbı gösteren fotoğraf, video veya servis raporu
• Satıcı ya da sağlayıcıyla yazışmalar
• İade, onarım veya değişim talebinin iletildiğine ilişkin kayıt
• Ödeme dekontu ve uyuşmazlık değerinin hesabı

Belgeleri tarih sırasına göre adlandırmak incelemeyi kolaylaştırır. Kişisel veriler içeren ilgisiz sayfaları veya üçüncü kişilere ait bilgileri gereksiz yere yüklemeyin.

Dilekçede talep nasıl yazılmalı?

“Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum” ifadesi tek başına belirsiz kalabilir. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde somut talebinizi açıkça belirtin: bedel iadesi, ayıpsız misliyle değişim, ücretsiz onarım veya bedelden indirim gibi. Olayın tarihi, ürün veya hizmet, ayıbın ne zaman fark edildiği ve satıcının cevabı kısa paragraflarla sıralanmalıdır.

Heyet ne kadar sürede karar verir?

Ticaret Bakanlığı bilgilendirmesine göre başvurular en geç altı ay içinde görüşülüp karara bağlanır; niteliğine göre süre en fazla üç ay daha uzatılabilir. Heyet ek bilgi ve belge isteyebilir veya teknik konuda bilirkişi görevlendirebilir. İstenen belgelere verilen sürede cevap verilmemesi, dosyanın mevcut kayıtlar üzerinden incelenmesine yol açabilir.

Karara itiraz edilebilir mi?

Taraflar, tüketici hakem heyeti kararının tebliğinden itibaren iki hafta içinde ilgili tüketici mahkemesine; tüketici mahkemesi olmayan yerde asliye hukuk mahkemesine itiraz edebilir. Daha önce karar veren hakem heyetine yeniden başvuru, itiraz yolu değildir.

Resmî ve güncel kaynak

Başvuru sınırı, yetki, süre ve itiraz bilgilerini Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri Bilgilendirme Metni üzerinden kontrol edebilirsiniz.

Başlamadan önce son kontrol

• Uyuşmazlık gerçekten bir tüketici işlemi mi?
• Başvuru tarihindeki parasal sınır uygun mu?
• Talep tek ve anlaşılır biçimde yazıldı mı?
• Her önemli olgunun yanında bir belge var mı?
• Doğru yer hakem heyeti seçildi mi?

LexismAI Vatandaş alanındaki dilekçe ve belge araçları, temel başvuru metnini düzenli kurmanıza yardımcı olur; yüksek bedel, süre veya hak kaybı riski varsa profesyonel destek alın.

Not: Bu içerik genel bilgilendirme amaçlıdır; hukuki görüş yerine geçmez. Somut olaylarda süre, görev, yetki ve güncel mevzuat ayrıca kontrol edilmelidir.